Digitalisaatio muuttaa voimakkaasti palvelualojen toimintaa. Gradia Jyväskylän Palvelut-yksikön yksikönjohtaja Jukka Koivisto pohtii tuoreessa Gradia-blogin kirjoituksessa tätä suurta muutosta.

Asiakkaat hankkivat entistä enemmän tavaroita ja palveluja verkon välityksellä, ja kun myyntikanavat ovat aina auki, asiakkaiden tarpeisiin pitää reagoida entistä nopeammin. Piileekö digitalisaatiossa ehkäpä jopa aidon asiakaspalvelun uusi tuleminen, Koivisto kysyy kirjoituksessaan.

Keskeisesti alojen työ on edelleenkin ihmisten kanssa tehtävää yrittäjähenkistä palvelutyötä.

” Palvelualojen ammattilaisissa yhdistyy sivistys ja taitaminen, sillä he ovat tilanneherkkiä moniosaajia, joilla on kyky inhimilliseen vuorovaikutukseen ja asiakkaan tarpeisiin reagointiin”, Koivisto kirjoittaa.

Tällaisen henkilön Koivisto esittelee muuten kirjoituksessaankin! Tutustu ja seuraa, niin tiedät enemmän! #gradiablogi #gradiafi #astettaenemmän