Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu
Liiketoiminnan ammattitutkinto
Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu
Kehitä asiakaskokemusta ja luo vaikuttavia palveluita – opi palvelumuotoilun menetelmät ja tee asiakaslähtöisyydestä kilpailuetu!
Kehitä asiakaskokemusta ja luo vaikuttavia palveluita – opi palvelumuotoilun menetelmät ja tee asiakaslähtöisyydestä kilpailuetu!
Kehitä asiakaskokemusta ja luo vaikuttavia palveluita – opi palvelumuotoilun menetelmät ja tee asiakaslähtöisyydestä kilpailuetu!
Koulutuksen tiedot
Koulutusala
Paikkakunta
Toteutusaika
Opiskelutapa
Laajuus
Hakuaika
Kenelle
Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu (60 osp.)
tutkinnon osa sopii asiakaspalvelun, myynnin tai palveluiden kehittämisen parissa työskenteleville, jotka haluavat vahvistaa osaamistaan asiakaskokemuksen analysoinnissa, palvelumuotoilun menetelmien soveltamisessa ja asiakaslähtöisten ratkaisujen suunnittelussa. Opiskelija oppii kehittämään palveluita yhteistyössä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa sekä ymmärtämään asiakaskokemuksen merkityksen liiketoiminnalle.
Opiskelijalta edellytetään tieto- ja viestintäteknistä osaamista sekä työ- tai työssäoppimispaikka, jossa on mahdollista syventää tutkinnon osan osaamista ja suorittaa ammattiosaamisen näyttö
Kuvaus
Koulutus antaa valmiudet kehittää asiakaskokemusta ja palveluita asiakaslähtöisesti, hyödyntää palvelumuotoilun menetelmiä sekä toimia kehittämistehtävissä yhteistyössä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa.
Tutkinnon osan koulutuspäivät ovat 21.1., 19.2., 19.3. ja 9.4.2026 ja ne toteutetaan lähiopetuksena Jyväskylässä. Koulutus edellyttää, että opiskelijan työ- tai työssäoppimispaikassa on aidosti mahdollista kehittää toimintaa asiakaslähtöisesti ja testata kehitystoimia käytännössä.
Koulutuksen sisältö
21.1.2026 Asiakaskokemus ja -ymmärrys
19.2.2026 Palvelumuotoilu ja asiakaskokemus
19.3.2026 Palveluratkaisujen suunnittelu ja kehittäminen
9.4.2026 Palveluratkaisujen suunnittelu ja kehittäminen
Lisäksi henkilökohtaista ohjausta opettajalta (mm. aloitus- ja näytönohjauspalaverit) sekä työpaikkaohjaajalta.
Kustannukset
Tutkinnon osa 190 €. Oppisopimuskoulutus ja koulutussopimuksella opiskelu on opiskelijalle maksutonta.
Opiskelijamaksua ei palauteta, jos opiskelija keskeyttää opinnot tai hänet katsotaan eronneeksi.
Hakeutuminen
Hae koulutukseen 31.12.2025 mennessä
Mikäli voisit opiskella oppisopimuksella, otathan yhteyttä työelämäkoordinaattoriin ennen hakemista: Anna Taipale, p.040 341 5195, anna.taipale(a)gradia.fi.
Koulutus on suomen kielellä.
Kysy lisää, autamme mielellämme!
Ma–pe klo 9–12 sekä ma, ke ja to klo 13–15
hakupalvelut@gradia.fi
040 341 6193
Lisää koulutuksesta
Sopisiko sinulle oppisopimus?
Yhdistä työnteko ja opiskelu! Meidän kauttamme voit opiskella oppisopimuksella minkä tahansa työtehtäviesi mukaisen toisen asteen ammatillisen tutkinnon tai tutkinnon osan.
Monta tapaa opiskella
Gradiassa voit yhdistää opiskelun ja tavoitteellisen urheilun. Urheiluvalmennus mahdollistaa harjoittelun eritasoisille urheilijoille – aina seuratasosta maajoukkuetasoon. Urheilijoiden opintopolku rakentuu oman tason mukaan. Ilmoita yhteishaun hakulomakkeella, että olet kiinnostunut urheilijan ammatillisesta koulutuksesta ja vastaa hakulomakkeelle aukeaviin Urheilijan lisätietokysymykseen.
Gradian opiskelijana – niin lukiolaisena kuin ammattiin opiskelevana – voit tehdä Jyväskylän ammattikorkeakoulun ja Jyväskylän yliopiston opintoja. EduJyväskylä tarjoaa opiskelijoille monipuoliset mahdollisuudet joustaviin opintopolkuihin ja ristiinopiskeluun. Korkeakouluopintojen avulla pääset tutustumaan korkeakoulujen eri aloihin ja siihen, millaista on opiskella korkeakoulussa.
Gradia tarjoaa aikuisille tutkintotavoitteista opiskelua sekä lyhyempiä koulutuksia. Aikuisena voit opiskella ammatillisia opintoja Ammattiopisto Gradiassa ja lukio-opintoja Jyväskylän aikuislukiossa. Lisäksi voit tehdä perusopetuksen opinnot valmiiksi aikuisten perusopetuksessa.
Gradiassa jokaisella opiskelijalla on mahdollisuus kehittää yrittäjyysosaamista osana lukion ja ammatillisen koulutuksen opintoja. Yrittäjyysopinnot ovat hyödyllinen valinta jokaiselle, joka haluaa pärjätä tulevaisuuden työelämässä tai päivittää osaamistaan työelämän aikana.